Wenn Sie Ihre Buchung wegen eines unerwarteten Ereignisses stornieren müssen, prüfen Sie zuerst Ihre Stornierungsbedingungen und Ihre Reiseversicherung. Viele Stornokosten können unter bestimmten Umständen erstattet oder reduziert werden, etwa bei höherer Gewalt, Krankheit oder einer offiziellen Reisewarnung. Reichen Sie anschließend die passenden Nachweise ein.

Was gilt als unerwartetes Ereignis?

Als unerwartetes Ereignis gilt eine Situation, die Sie nicht vorhersehen oder beeinflussen konnten und die Ihre Reise unmöglich oder unzumutbar macht. Dazu gehören zum Beispiel Naturkatastrophen, Pandemien, behördlich angeordnete Reisebeschränkungen oder schwere persönliche Ereignisse. Ob Ihr Fall als höhere Gewalt anerkannt wird, entscheidet sich immer im Einzelfall.

Was sollte ich zuerst tun?

Gehen Sie am besten schrittweise vor. So behalten Sie den Überblick und erhöhen Ihre Chancen auf eine Erstattung oder eine reduzierte Stornogebühr.

Schritt 1: Stornierungsbedingungen prüfen

Lesen Sie zuerst die Stornierungsbedingungen. Sie finden sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder in Ihrem Kundenkonto auf der Buchungsplattform. Dort sehen Sie, welche Fristen gelten und welche Stornokosten bei einer Absage anfallen.

Schritt 2: Reiseversicherung prüfen

Bevor Sie eine Rückerstattung oder eine reduzierte Stornogebühr beantragen, prüfen Sie die Bedingungen Ihrer Reise- oder Stornoversicherung. Wenn Ihr unerwartetes Ereignis unter Ihren Versicherungsschutz fällt, übernimmt die Versicherung unter Umständen die vollen Stornokosten oder einen erheblichen Teil davon.

Schritt 3: Stornierungsgründe bei fehlender Reiseversicherung prüfen

Wenn Sie keine Reiseversicherung haben, können bestimmte außergewöhnliche Umstände als gültige Gründe für eine kostenfreie oder reduzierte Stornogebühr beim Gastgeber gelten. Dazu zählen:

• Die Buchung wurde erst vor Kurzem vorgenommen (innerhalb der letzten 12 Stunden) oder es liegen doppelte Buchungen für dieselbe Unterkunft vor.
• Krankheit, Todesfall oder Unfall.
• Sofortige Stornierung nach einer Buchung aufgrund eines Buchungsfehlers.
• Eine offizielle Reisewarnung, zum Beispiel wegen einer Pandemie, eines Krieges oder einer Naturkatastrophe.
• Gravierende Veränderungen der persönlichen Lebensumstände, etwa Arbeitsplatzverlust oder Scheidung.

Schritt 4: Support kontaktieren

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation für eine Erstattung unter besonderen Umständen infrage kommt, wenden Sie sich an den Kundenservice der Buchungsplattform. Je genauer Sie Ihre Situation schildern, desto einfacher lässt sich Ihr Anliegen prüfen.

Schritt 5: Nachweise bereithalten

Halten Sie alle relevanten Unterlagen bereit, die Ihren Fall belegen. Dazu gehören beispielsweise Nachweise über Reiseunterbrechungen, behördliche Anordnungen, ärztliche Atteste oder Sterbeurkunden. Je vollständiger die Unterlagen sind, desto schneller kann Ihr Antrag bearbeitet werden.

Welche Nachweise werden in der Regel benötigt?

Die genauen Anforderungen hängen von Ihrem Fall ab. In der Regel werden Dokumente verlangt, die den Grund für die Stornierung und den Zeitpunkt des Ereignisses belegen. Bewahren Sie außerdem Ihre Buchungsbestätigung und den Schriftverkehr mit dem Gastgeber oder der Plattform auf.

Was passiert nach meiner Anfrage?

Solche Anfragen werden individuell geprüft. Die Bearbeitungszeit kann je nach Umfang der Unterlagen variieren. Ob und in welcher Höhe eine Erstattung erfolgt, hängt von den Stornierungsbedingungen, Ihrer Versicherung und der Prüfung Ihres Falls ab.

Wo erhalte ich Hilfe?

Wir wissen, dass eine Stornierung belastend sein kann. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an den Kundenservice Ihrer Buchungsplattform oder an das Team von Holidu. Gemeinsam finden wir die beste Lösung für Ihre Situation.