Wenn du nicht einchecken kannst, wende dich zuerst an den Gastgeber oder Property Manager. Die Kontaktdaten findest du in deiner Buchungsbestätigung. Ist der Gastgeber nicht erreichbar oder kann das Problem nicht lösen, kontaktiere den Holidu Kundenservice.

Wann sollte ich den Gastgeber kontaktieren?

Kontaktiere den Gastgeber oder Property Manager, wenn du nicht auf die Unterkunft zugreifen kannst, zum Beispiel wenn:

• der Schlüssel nicht am vereinbarten Ort liegt,
• der Code der Schlüsselbox nicht funktioniert,
• niemand zur vereinbarten Übergabe vor Ort ist.

Wann sollte ich den Holidu Kundenservice kontaktieren?

Wende dich an den Holidu Kundenservice, wenn der Gastgeber nicht erreichbar ist oder das Problem nicht lösen kann. Nenne dabei deine Buchungsnummer, den Namen der Unterkunft und schildere das Problem.

Welche Check-in-Informationen sind relevant?

Deine Buchungsbestätigung enthält die wichtigsten Angaben zum Check-in:

• die Check-in-Zeit,
• die Zugangsinformationen, zum Beispiel Schlüsselübergabe, Schlüsselbox oder Übergabe durch den Gastgeber.