Bei einem Notfall während Ihres Aufenthalts wenden Sie sich zuerst an die örtlichen Rettungskräfte. In der Europäischen Union erreichen Sie Krankenwagen, Feuerwehr und Polizei kostenlos über die Notrufnummer 112. Informieren Sie anschließend Ihren Gastgeber, damit er Sie unterstützen kann.

Wann liegt ein Notfall vor?

Ein Notfall liegt vor, wenn Ihre Gesundheit, Ihre Sicherheit oder die Sicherheit anderer Personen gefährdet ist. Dazu gehören zum Beispiel:

• medizinische Notfälle wie Schlaganfall, Herzinfarkt oder schwere Verletzungen
• schwere Unfälle, etwa ein Autounfall
• Brand, Gasgeruch oder Wasserschaden
• Diebstahl, Einbruch oder Bedrohung
• andere Straftaten oder gefährliche Situationen

Bei lebensbedrohlichen Situationen zögern Sie nicht. Rufen Sie sofort den Notruf an.

Welche Notrufnummer soll ich wählen?

Die Nummer 112 ist der einheitliche Notruf in der gesamten Europäischen Union. Sie verbindet Sie mit:

• Krankenwagen und Notarzt
• Feuerwehr
• Polizei

Außerhalb der EU gelten andere Notrufnummern. Informieren Sie sich vor Ihrer Reise über die lokale Notrufnummer des Reiselandes.

Wen informiere ich bei einem medizinischen Notfall?

Bei einem medizinischen Notfall während Ihres Aufenthalts sollten Sie immer zwei Schritte gehen:

• Rufen Sie den Krankenwagen über die 112 an.
• Informieren Sie Ihren Gastgeber über die Situation, damit er Sie unterstützen kann.

Ihr Gastgeber kann Ihnen zum Beispiel den Weg zur nächsten Klinik zeigen oder Ansprechpartner benachrichtigen.

Was tun bei Diebstahl, Gefahr oder Straftaten?

Bei Diebstahl, Einbruch, Bedrohung oder anderen Straftaten sollten Sie zuerst die örtliche Polizei kontaktieren. Erstatten Sie möglichst eine Anzeige, da Sie diese später für Versicherungen benötigen können. Informieren Sie danach Ihren Gastgeber.

Wann kann ich den Holidu-Support erreichen?

Für dringende Anliegen steht Ihnen unser Support-Team an sieben Tagen pro Woche zur Verfügung. Das Team hilft Ihnen dabei, die nächsten Schritte zu organisieren. Bei akuten Gefahren wenden Sie sich jedoch immer zuerst an die Notrufnummern, da diese die schnellste Hilfe bieten.

Die wichtigsten Schritte im Überblick

• Bei Lebensgefahr oder akuter Gefahr: Wählen Sie sofort die 112.
• Bei Straftaten: Kontaktieren Sie die örtliche Polizei.
• In jedem Fall: Informieren Sie Ihren Gastgeber.
• Für organisatorische Fragen: Wenden Sie sich an den Holidu-Support.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Hilfebereich für Gäste.