Wenn etwas in Ihrer Unterkunft kaputt ist oder nicht funktioniert, sprechen Sie zuerst mit Ihrem Gastgeber oder der verantwortlichen Person vor Ort. Dokumentieren Sie das Problem mit Fotos und Notizen. Bleibt es ungelöst, wenden Sie sich an Holidu und legen Sie Ihre Nachweise bei.

Schritt 1: Wie kontaktiere ich meinen Gastgeber bei einem Problem?

Die meisten Probleme lassen sich schnell lösen, wenn Sie Ihren Gastgeber direkt informieren.

1. Dokumentieren Sie das Problem: Machen Sie Fotos der defekten Gegenstände oder betroffenen Bereiche. Notieren Sie genaue Details, zum Beispiel welches Gerät nicht funktioniert. Beschreiben Sie außerdem, ob Sie dadurch bestimmte Bereiche oder Einrichtungen nicht nutzen können.
2. Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber: Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung per E-Mail oder in der Holidu-App. Schildern Sie das Problem klar und bitten Sie um eine schnelle Lösung.

Schritt 2: Was kann ich tun, wenn ich mit der Lösung nicht zufrieden bin?

Wenn das Problem auch nach Ihrer Nachricht an den Gastgeber nicht gelöst ist, wenden Sie sich an Holidu. Halten Sie Ihre Fotos, Notizen und den bisherigen Schriftverkehr mit dem Gastgeber bereit. So kann das Holidu-Team Ihr Anliegen besser prüfen und Sie gezielt unterstützen.