Die Kaution ist ein häufiges Thema bei der Buchung einer Ferienunterkunft. Dieser Artikel erklärt, was eine Kaution für Reservierungsplattformen bedeutet, wie sie erhoben und zurückgezahlt wird und was Sie tun sollten, wenn es während Ihres Aufenthalts zu Schäden kommt. Wichtig: Dieser Artikel gilt für alle Buchungsplattformen außer Airbnb.

Was ist eine Kaution?

Eine Kaution ist ein Sicherheitsbetrag, den der Gastgeber von Ihnen verlangen kann, um mögliche Schäden an der Unterkunft während Ihres Aufenthalts abzudecken. Die Höhe und die Bedingungen legt der Gastgeber fest. Die Kaution ist vom Gesamtpreis der Buchung getrennt.

Wenn während Ihres Aufenthalts keine Schäden entstehen, wird die Kaution vollständig zurückerstattet. Die Rückzahlung erfolgt in der Regel beim Check-out oder spätestens 14 Tage nach dem Check-out.

Kaution für Reservierungsplattformen außer Airbnb

Bei Buchungen über Plattformen, die nicht Airbnb sind, gelten eigene Regeln für die Kaution. Die Richtlinien können je nach Gastgeber unterschiedlich ausfallen. Folgende Punkte sollten Sie kennen:

• Pflicht zur Kaution: Der Gastgeber kann eine Kaution verlangen. Dies wird in der Unterkunftsbeschreibung, den Hausregeln oder den Anreiseinformationen mitgeteilt.
• Zahlungsweg: Die Kaution wird direkt an den Gastgeber gezahlt, zum Beispiel bar bei der Ankunft, per Banküberweisung oder über einen vom Gastgeber bereitgestellten Zahlungslink. Holidu bzw. der jeweilige Buchungskanal nimmt diese Gelder nicht entgegen.
• Rückerstattung: Entstehen keine Schäden, erfolgt die Rückzahlung gemäß der Richtlinie des Gastgebers, in der Regel beim Check-out oder innerhalb von 14 Tagen danach.

Kaution bei Buchungen über Airbnb

Wenn Sie über Airbnb buchen, müssen Sie keine Kaution bezahlen, da die Plattform die Kaution verwaltet. Die Regelungen unterscheiden sich damit grundlegend von den oben beschriebenen Bedingungen anderer Plattformen.

Was Sie vor der Buchung wissen sollten

• Bedingungen prüfen: Die Kautionsbedingungen werden vom Gastgeber festgelegt. Lesen Sie die Angaben in der Unterkunftsbeschreibung und den Hausregeln, bevor Sie buchen.
• Kommunikation mit dem Gastgeber: Ihr Gastgeber sollte Sie im Voraus über die Zahlungsmethode und den Rückerstattungsprozess informieren.
• Sorgsamer Umgang mit der Unterkunft: Wer die Unterkunft pfleglich behandelt, erhält seine Kaution in der Regel problemlos zurück.

Was tun, wenn Schäden entstehen?

Wenn während Ihres Aufenthalts versehentlich ein Schaden entsteht, gehen Sie wie folgt vor:

1. Gastgeber umgehend informieren: Teilen Sie Ihrem Gastgeber so schnell wie möglich mit, was passiert ist.
2. Ablauf der Schadensforderung verstehen: Der Gastgeber kann die Kaution zur Deckung der Reparaturkosten verwenden. Er ist verpflichtet, Nachweise wie Fotos oder Rechnungen vorzulegen.
3. Gemeinsam eine Lösung finden: Viele Situationen lassen sich im direkten Gespräch mit dem Gastgeber einvernehmlich klären.
4. Plattformrichtlinien prüfen: Bei einem Streitfall wenden Sie sich bitte an den Holidu Support.

Bei Fragen zur Kaution oder zu einer Schadensforderung empfehlen wir, die Richtlinien des Gastgebers sowie die Nutzungsbedingungen der Buchungsplattform zu lesen. Dort finden Sie weitere Details.