Eine gute Bewertungsantwort zeigt zukünftigen Gästen, dass du Feedback ernst nimmst. Mit einem herzlichen Dank, einem professionellen Ton und konkreten Lösungen stärkst du das Vertrauen und die Buchungsbereitschaft. Hier erfährst du, wie du Bewertungen beantwortest, mit Beispielen für typische Situationen und Antworten auf häufige Fragen.

Was ist das Holidu Bewertungsantwort-Tool?

Mit dem Holidu Bewertungsantwort-Tool beantwortest du Gästebewertungen direkt in deinem Holidu-Host-Konto. Du musst dich dafür nicht in verschiedene Plattformen einloggen. Sobald ein Gast eine Bewertung hinterlässt, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung. Deine Antwort wird in Holidu auf Verständlichkeit und Professionalität geprüft und anschließend automatisch veröffentlicht.

Wichtig: Veröffentlichte Antworten können nicht mehr geändert werden. Prüfe deine Nachricht daher vor dem Absenden genau.

Wie schreibe ich eine gute Bewertungsantwort?

Eine gute Antwort ist kurz, freundlich und persönlich. Beginne mit einem Dank und geh konkret auf das Feedback ein.

• Mit einem Dank beginnen: Bedanke dich für den Aufenthalt und dafür, dass der Gast seine Erfahrung geteilt hat.
• Professionell und positiv bleiben: Antworte auch auf kritisches Feedback ruhig und konstruktiv.
• Probleme ansprechen und Lösungen zeigen: Erkläre, welche Verbesserungen du umgesetzt hast oder planst.
• Defensive Formulierungen vermeiden: Bleibe sachlich und lösungsorientiert.

Beispiele für typische Bewertungssituationen

Kritik an Sauberkeit oder Komfort

Erkenne die Erfahrung des Gastes an und zeige, welche Maßnahmen du ergreifst.

Beispielantwort: „Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass die Sauberkeit nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen das ernst und haben das Thema mit unserem Reinigungsteam besprochen. Deine Hinweise helfen uns, besser zu werden.“

Fehlende Ausstattung

Zeige Verständnis und weise auf geplante Verbesserungen hin.

Beispielantwort: „Vielen Dank für dein Feedback! Wir möchten das Erlebnis unserer Gäste stetig verbessern und arbeiten an Ausstattungsupgrades. Wir freuen uns, dich bald wieder begrüßen zu dürfen.“

Probleme mit Heizung oder Klimaanlage

Drücke Verständnis aus und versichere, dass das Problem behoben wird.

Beispielantwort: „Es tut uns leid, dass die [Heizung/Klimaanlage] für Unannehmlichkeiten gesorgt hat. Unser Wartungsteam wurde informiert und kümmert sich umgehend darum, dass die Anlage für künftige Gäste zuverlässig funktioniert. Vielen Dank für deine Rückmeldung!“

Das Inserat war irreführend

Nimm das Feedback ernst und zeige, dass du die Angaben überprüfst.

Beispielantwort: „Vielen Dank für dein Feedback zur Objektbeschreibung und den Fotos. Uns ist wichtig, korrekte Informationen bereitzustellen. Wir haben dein Feedback zum Anlass genommen, unser Inserat zu überprüfen und zu aktualisieren. Danke, dass du uns hilfst, besser zu werden.“

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wird meine Antwort verändert?

Kleine Anpassungen können zur Verbesserung von Klarheit und Professionalität vorgenommen werden. Deine Kernaussage bleibt dabei erhalten.

Was passiert, wenn meine Antwort überarbeitet werden muss?

Das System weist dich darauf hin, wenn Verbesserungen nötig sind. Nach dem Absenden kann die Antwort nicht mehr bearbeitet werden.

Kann ich meine Antwort nach der Veröffentlichung sehen?

Ja. Du findest sie auf der Seite deiner Unterkunft auf Holidu, bei Booking.com oder bei Airbnb</