Kann ich eine Bewertung löschen lassen?

Ja, aber nur, wenn die Bewertung gegen die Richtlinien der Plattform verstößt, auf der sie veröffentlicht wurde. Negative Kritik allein reicht dafür nicht aus. Die endgültige Entscheidung trifft immer die jeweilige Plattform.

Wann verstößt eine Bewertung gegen die Richtlinien?

Typische Verstöße sind:

• beleidigende oder unangemessene Sprache
• Diskriminierung oder Hassrede
• Inhalte, die nichts mit dem Aufenthalt zu tun haben
• Angaben zu persönlichen Daten
• nachweislich falsche Behauptungen

Meinungen, konstruktive Kritik oder unzufriedene Aussagen gelten nicht als Verstoß.

Wie beantrage ich die Löschung einer Bewertung?

1. Prüfen Sie die Richtlinien der Plattform, auf der die Bewertung steht:
   • Airbnb: Bewertungen entfernen oder beantworten
   • Booking.com: Entfernung von Gästebewertungen
   • VRBO: Inhaltsrichtlinien
2. Prüfen Sie, ob die Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, und sichern Sie Belege wie Screenshots.
3. Reichen Sie den Antrag auf Entfernung über die Bewertungs- oder Support-Funktion der jeweiligen Plattform ein. Nennen Sie die Buchungsnummer und erklären Sie genau, welche Richtlinie verletzt wurde.

Was kann ich tun, wenn die Bewertung bestehen bleibt?

Nutzen Sie das Feedback, um Ihre Unterkunft oder Ihren Service zu verbessern. Antworten Sie außerdem sachlich und freundlich auf die Bewertung. Gäste sehen so, dass Sie Kritik ernst nehmen, und das stärkt Ihren Ruf als Gastgeber.