Was ist die Stornierungsrichtlinie für Gastgeber?

Wenn Sie als Gastgeber eine bestätigte Buchung stornieren oder für eine Stornierung verantwortlich sind, kann Holidu eine Stornierungsgebühr erheben. Ausgenommen sind Fälle mit außergewöhnlichen Umständen. Die Gebühr hängt vom Buchungsbetrag und vom Zeitpunkt der Stornierung ab.

Diese Regeln sichern die Zuverlässigkeit unseres Dienstes und das Vertrauen der Gäste. Stornierungen durch Gastgeber sind selten, haben aber weitreichende Folgen:

• Für Gäste: Ihre Reisepläne werden gestört, was Frust auslöst und die Bereitschaft zu einer erneuten Buchung senkt.
• Für Gastgeber: Ihre Glaubwürdigkeit und der Ruf Ihrer Unterkunft leiden. Zudem können Ihre Sichtbarkeit in den Suchergebnissen sinken und Ihre künftigen Buchungen gefährdet sein.
• Für Holidu: Es entstehen Kosten für die Abwicklung, die Suche nach Ersatz und den zusätzlichen Verwaltungsaufwand.

Mehr dazu erfahren Sie unter den Auswirkungen einer Stornierung durch den Gastgeber und unter wie Sie Stornierungen vermeiden können.

Was sollten Sie tun, wenn Sie stornieren müssen?

Manchmal lässt sich eine Stornierung nicht vermeiden. Eine Buchung anzunehmen ist jedoch eine Zusage gegenüber Ihrem Gast. Stornieren Sie deshalb nur, wenn es wirklich keine andere Möglichkeit gibt.

Wenn Sie eine Buchung nicht wie vereinbart einhalten können, handeln Sie so schnell wie möglich. Bieten Sie nach Möglichkeit eine Alternative an oder stornieren Sie frühzeitig, damit Ihr Gast weniger beeinträchtigt wird.

Eine Alternativunterkunft sollte folgende Bedingungen erfüllen:

• Sie ist über denselben Kanal buchbar, über den Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• Sie liegt in einer ähnlichen Preisklasse und entspricht mindestens dem Standard der ursprünglichen Unterkunft.

Wenn Sie eine passende Alternative anbieten, unterstützt Sie unser Kundenservice. Wir koordinieren mit dem Buchungskanal und dem Gast, damit der Gast der Alternative zustimmt. So verringern sich die Chancen auf zusätzliche Kosten.

Wann und wie fällt die Stornierungsgebühr an?

Wenn Sie keine Alternative anbieten können, die die oben genannten Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird, kann Holidu eine Stornierungsgebühr erheben. Diese Gebühr deckt die Auswirkungen auf den Gast sowie die Kosten für die Suche nach Ersatz und die Abwicklung der gestörten Buchung.

Die Gebühr richtet sich nach dem Buchungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung. Ergibt die Berechnung weniger als 50 EUR, wird ein Mindestbetrag von 50 EUR berechnet.

Was ist der Buchungsbetrag?

Der Buchungsbetrag ist der Gesamtpreis, den Ihr Gast bei der Bestätigung der Buchung zahlt. Für Sie bestimmt dieser Betrag Ihre erwartete Auszahlung, abzüglich der anfallenden Plattformgebühren und Abzüge.

Rechenbeispiel

Die folgenden Beispiele zeigen, wie die Gebühr berechnet wird. Die tatsächlichen Beträge für Ihre bestätigten Buchungen sehen Sie in Ihrem Host-Konto.

• Buchungsbetrag 800 EUR, Stornierung 7 Tage vor Check-in: 10 % entsprechen 80 EUR Stornierungsgebühr.
• Buchungsbetrag 800 EUR, Stornierung 36 Stunden vor Check-in: 25 % entsprechen 200 EUR Stornierungsgebühr.
• Buchungsbetrag 150 EUR, Stornierung 2 Monate vor Check-in: 5 % entsprechen 7,50 EUR. Da der Mindestbetrag 50 EUR beträgt, fallen 50 EUR Stornierungsgebühr an.

In welchen Fällen kann die Stornierungsgebühr entfallen?

Außergewöhnliche Situationen kommen vor. Bei größeren Störereignissen oder anderen berechtigten Umständen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, kann Holidu die Gebühr erlassen.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation dafür infrage kommt, reichen Sie bitte entsprechende Nachweise ein. Unser Kundenservice prüft diese gemeinsam mit Ihrem lokalen Holidu-Team sorgfältig, bevor eine endgültige Entscheidung fällt. Weitere Informationen zu anerkannten Umständen und zur Antragstellung finden Sie unter Ausnahmen und gültige Gründe für Stornierungen durch Gastgeber.

Wie storniere ich eine Buchung richtig?

Bevor Sie eine Stornierung beantragen, sollten Sie die Folgen über die Gebühr hinaus sorgfältig bedenken.

Wenn Sie nach dieser Prüfung weiterhin stornieren möchten, reichen Sie Ihren Antrag hier ein.