Gastgeber sollten jede bestätigte Buchung einhalten. In außergewöhnlichen Fällen kann jedoch eine Befreiung von der Stornogebühr möglich sein. Voraussetzung ist, dass ein dokumentierter Nachweis vorliegt. Das Customer Support Team prüft jeden Antrag einzeln, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

Warum sollten Gastgeber bestätigte Buchungen einhalten?

Eine zuverlässige Betreuung der Gäste schützt Ihren Ruf und die Sichtbarkeit Ihrer Unterkünfte. Stornierungen wirken sich auf Ihr Ranking und Ihre Status-Abzeichen aus. Deshalb sollten Sie Stornierungen nur in echten Ausnahmesituationen in Betracht ziehen.

Welche Situationen berechtigen zu einer Stornogebühr-Befreiung?

Eine Befreiung von der Stornogebühr ist in bestimmten dokumentierten Situationen möglich. Die folgenden Fälle gelten als gültige Gründe.

Höhere Gewalt (Force Majeure)

Dazu zählen außergewöhnliche Umstände, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, zum Beispiel:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die Ihre Unterkunft schwer beschädigen.
• Verbindliche staatliche Reisebeschränkungen, die Ihre Möglichkeit zur Vermietung einschränken.
• Notfälle mit schweren Sachschäden oder Sicherheitsrisiken, etwa Wasserschäden oder Brand.
• Militärische Handlungen und andere Feindseligkeiten, zum Beispiel Invasionen oder Explosionen in der jeweiligen Region.

Weitere gültige Gründe

Eine Stornogebühr kann auch in folgenden Fällen entfallen:

• Schwerwiegende persönliche Notfälle oder gesundheitliche Probleme, die Sie daran hindern, Ihren Gast zu empfangen.
• Verstöße des Gastes gegen die Hausregeln oder die klare Absicht, diese zu verletzen, sofern die Regeln in Ihrem Inserat eindeutig angegeben sind.
• Synchronisationsfehler zwischen Kanälen, die zu ungewollten Doppelbuchungen führen. Voraussetzung ist, dass Sie uns so schnell wie möglich informieren und bei der Lösung des Problems mitwirken.

Diese Situationen erfordern klare Nachweise. Unsere lokalen Teams kennen die in Ihrem Markt üblicherweise akzeptierten Dokumente und können Sie dabei unterstützen, die passenden Unterlagen einzureichen.

Welche Fälle sind von der Befreiung ausgeschlossen?

Für Umstände, die oben nicht aufgeführt sind, gilt weiterhin unsere Richtlinie zur Stornierung durch Gastgeber. Eine Befreiung von der Stornogebühr gilt beispielsweise nicht in folgenden Fällen:

• Übliche Wartungsarbeiten oder routinemäßige Reparaturen.
• Überbuchungen aufgrund von Fehlern oder Versäumnissen in der Kalenderverwaltung.
• Private Terminkonflikte oder Reisepläne.
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler, die auf Ihre Unachtsamkeit zurückzuführen sind.
• Verkauf Ihrer Unterkunft, Entscheidung, nicht mehr zu vermieten, oder Beendigung der Vermarktung über Holidu.

Wie beantrage ich eine Stornogebühr-Befreiung?

Wenn Ihre Stornierung unter eine der oben genannten Ausnahmen fällt, reichen Sie bitte einen Antrag auf Stornogebühr-Befreiung ein. Halten Sie Ihre Nachweise bereit.

Sind Sie unsicher, ob Ihre Situation die Kriterien erfüllt? Dann können Sie hier eine Stornierungsanfrage einreichen.

Ist Ihr Antrag gültig, unterstützen wir Sie während des gesamten Prozesses. Wenn möglich helfen wir Ihrem Gast außerdem, eine alternative Unterkunft zu finden, ohne dass Ihnen eine Stornogebühr berechnet wird.

Welche weiteren Folgen hat eine Stornierung durch den Gastgeber?

Auch wenn die Stornogebühr entfällt, gelten weiterhin die weiteren Konsequenzen gemäß dieser Richtlinie. Dazu gehören eine geringere Sichtbarkeit und ein schlechteres Ranking, der Verlust von Status-Abzeichen sowie eine schwächere Performance auf den Buchungskanälen in der Zukunft.

Wie vermeide ich Stornierungen?

Mit guter Planung lassen sich viele Stornierungen vermeiden. Lesen Sie unseren Leitfaden, der praktische Tipps für eine zuverlässige Betreuung Ihrer Gäste enthält.

Bitte bemühen Sie sich deshalb, bestätigte Buchungen nach besten Kräften einzuhalten. So bieten Sie Ihren Gästen ein verlässliches Erlebnis und stärken Ihre Position auf Holidu.