Storniert ein Gast seine Buchung, gilt die Stornierungsrichtlinie, die zum Zeitpunkt der Buchung ausgewählt wurde. Ihre Auszahlung als Gastgeber hängt von dieser Richtlinie und vom Zeitpunkt der Stornierung ab. Sie müssen die Erstattung nicht selbst abwickeln, da Holidu alle Rückzahlungsprozesse übernimmt.

Wie wird eine Stornierung abgewickelt?

1. Der Gast storniert über den Buchungskanal: Die Stornierung erfolgt über die Plattform, auf der gebucht wurde, also zum Beispiel Holidu, Airbnb, Booking.com oder Vrbo. Die hinterlegte Stornierungsrichtlinie wird automatisch angewendet.

2. Die Richtlinie bestimmt die Erstattung: Je nach Richtlinie erhält der Gast eine volle, eine teilweise oder keine Erstattung. Ihre Auszahlung richtet sich nach der Richtlinie, die für Ihre Unterkunft festgelegt ist.

3. Sie werden benachrichtigt: Nach der Stornierung erhalten Sie eine E-Mail. Details und mögliche Änderungen bei der Auszahlung finden Sie in Ihrem Holidu-Konto.

Wo finde ich die Stornierungsrichtlinie einer Buchung?

Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an, öffnen Sie den Bereich Buchungen und scrollen Sie zu den Details der gewünschten Buchung. Dort finden Sie die angewendete Stornierungsrichtlinie.

Was passiert mit meinem Kalender?

Sobald eine Stornierung bestätigt ist, werden die betroffenen Termine automatisch als verfügbar markiert und können erneut gebucht werden.

Wichtige Hinweise

• Ihre Stornierungsrichtlinie bestimmt, wie viel Sie als Gastgeber erhalten.
• Der Gast erhält die Erstattung automatisch gemäß dieser Richtlinie.