Für eine Stornierungsanfrage benötigst du je nach Situation passende Nachweise, zum Beispiel ein ärztliches Attest, Fotos von Schäden nach einem Unwetter, Screenshots von Gästenachrichten oder eine Bestätigung bei technischen Problemen. Vollständige und datierte Unterlagen helfen uns, deine Anfrage schneller zu prüfen.

Welche Nachweise werden benötigt?

Persönlicher Notfall oder gesundheitliches Problem

• Ärztliches Attest
• Krankenhausentlassungspapiere
• Offizielle Nachweise über die Erkrankung oder den Notfall

Schäden durch Naturereignis oder Unwetter

• Fotos der Schäden an der Unterkunft
• Nachrichtenberichte, offizielle Wetterwarnungen oder Mitteilungen von Behörden, z. B. Evakuierungsanordnungen
• Versicherungsnachweis oder Bericht eines Dienstleisters (optional, aber empfohlen)

Bedenken hinsichtlich des Gastverhaltens

• Screenshots von Verhalten oder Nachrichten, die berechtigte Bedenken auslösen
• Nachweise über Verstöße gegen die Hausregeln, sofern zutreffend

Technische oder Konfigurationsprobleme

• Screenshots technischer Probleme, z. B. Fehler bei der Kalendersynchronisation oder Doppelbuchungen
• Bestätigung von Holidu Support oder deinem Account Manager (falls zutreffend)
• Nachweise über Kontoänderungen, z. B. E-Mails zu Zusammenführungen oder Übertragungen

Wichtige Hinweise

Deine Unterlagen sollten klar, vollständig und datiert sein und eindeutig zur betroffenen Buchung oder Unterkunft passen. Persönliche Aussagen ohne offizielle Belege können nicht akzeptiert werden. Bei technischen Problemen unterscheiden wir zwischen Systemfehlern und manuellen Einrichtungsfehlern.

Auch wenn eine Stornierungsgebühr entfällt, können weitere Folgen gemäß dieser Richtlinie bestehen bleiben, etwa eine geringere Sichtbarkeit und ein schlechteres Ranking.

Tipps, wie du Stornierungen vermeidest, findest du in diesem Artikel.