Wann erhalten Sie Ihre Zahlung für eine Reservierung?

Ihre Auszahlung erfolgt je nachdem, ob Sie neu bei Holidu sind oder bereits Auszahlungen erhalten haben. Neue Gastgeber erhalten ihre erste Zahlung 48 Stunden nach dem Check-in des Gasts. Bei bestehenden Gastgebern wird die Zahlung in der Regel am Check-in-Tag ausgezahlt.

Wann erhalten neue Gastgeber ihre Zahlung?

Ihre erste Auszahlung wird 48 Stunden nach dem Check-in Ihres Gasts veranlasst und geht sofort auf Ihrem Konto ein. Diese Wartezeit dient dazu, die Sicherheit der Transaktion zu bestätigen.

Das sollten Sie beachten:

• Wenn Sie mehrere Buchungen haben, umfasst Ihre erste Auszahlung alle bis zu diesem Zeitpunkt abgeschlossenen Aufenthalte.
• Alle weiteren Auszahlungen folgen dem regulären Zeitplan für bestehende Gastgeber.

Wann erhalten bestehende Gastgeber ihre Zahlung?

Sobald Sie Ihre erste Auszahlung erhalten haben, folgen alle weiteren Zahlungen dem Standardzeitplan. Die Zahlung wird am Check-in-Tag über ein Sofortzahlungssystem veranlasst und ist innerhalb weniger Minuten auf Ihrem Konto.

• Die Zahlung wird am Check-in-Tag veranlasst.
• Da es sich um eine Sofortzahlung handelt, erhalten Sie die Mittel innerhalb weniger Minuten.
• Sofortzahlungen helfen Ihnen, auch bei kurzfristigen Buchungen schnell an Ihr Geld zu kommen.

Bei einer kurzfristigen Buchung wird die Auszahlung 24 Stunden nach dem Check-in Ihres Gasts veranlasst und ebenfalls sofort ausgezahlt. Wenn Ihr Gast am Wochenende einchecken, wird die Zahlung am darauffolgenden Montag veranlasst.

Wie können Sie den Status Ihrer Auszahlung überprüfen?

Den Status Ihrer Auszahlungen können Sie jederzeit in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto im Bereich Auszahlungen einsehen. Dort finden Sie:

• den Betrag und das Datum jeder Zahlung,
• den Bearbeitungsstatus,
• mögliche Verzögerungen aufgrund von Bearbeitungszeiten der Bank oder notwendiger Überprüfungsschritte.

Was tun, wenn Ihre Zahlung nicht eingegangen ist?

Bei Ihrer ersten Zahlung sollten Sie etwas Geduld haben. Der 48-Stunden-Zeitplan gilt im Normalfall, doch kann eine erste Auszahlung bis zu 4 Werktage dauern, während Ihre Kontodaten erstmals überprüft werden. Bestehende Gastgeber sollten die Zahlung am Check-in-Tag erhalten.

Wenn Ihre Zahlung später eingeht, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Prüfen Sie zunächst, ob Ihr Konto oder die Buchung gesperrt ist. Eine Sperre pausiert die Auszahlung, bis die Ursache behoben ist, und lässt sich in der Regel selbst beheben. Ist eine Sperre länger als zwei Wochen nach Behebung der Ursache noch aktiv, wenden Sie sich bitte an das lokale Holidu-Gastgeber-Supportteam.
• Überprüfen Sie Ihre Bankverbindung in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto, um sicherzustellen, dass alle Angaben korrekt sind.
• Sehen Sie im Bereich Auszahlungen nach, welchen Status die Zahlung hat.
• Fragen Sie bei Ihrer Bank nach, ob es Verzögerungen bei der Verarbeitung gibt.

Wenn der Betrag niedriger ist als erwartet oder die Auszahlung null beträgt: Eine Auszahlung kann mehrere Buchungen umfassen, und offene Beträge werden davon abgezogen. Eine Stornogebühr für eine Buchung kann beispielsweise von der Auszahlung einer anderen Buchung einbehalten werden. Im Bereich Auszahlungen sehen Sie, welche Buchungen in jeder Zahlung enthalten sind.

Auszahlungen bei Change of Ownership (COO) von Booking.com

Wenn eine Unterkunft, die zuvor direkt über Booking.com vom Gastgeber verwaltet wurde, im Rahmen eines Change of Ownership (COO) zu Holidu übertragen wird, kann sich der Auszahlungsprozess je nach Buchungszeitpunkt unterscheiden.

• Wenn die Buchung bereits übertragen wurde und in Ihrem Holidu-Konto sichtbar ist, übernimmt Holidu die Auszahlung direkt. Sie erhalten den vollen Betrag ohne Abzug einer Provision.
• Wenn die Buchung kurz vor oder kurz nach dem COO erfolgt ist (in der Regel innerhalb von einer Woche davor oder danach), folgt die Auszahlung dem ursprünglichen Zahlungsplan von Booking.com. In diesen Fällen muss Holidu die Auszahlung zuerst von Booking.com erhalten, bevor sie an Sie weitergeleitet wird.

Daher erfolgen Auszahlungen für diese Buchungen in der Regel um den 15. des Monats nach dem Check-out Ihres Gasts.

Beispiel: Checkt ein Gast am 6. November aus, wird die Auszahlung in der Regel um den 15. Dezember veranlasst.