Sie erreichen den Holidu Kundendienst über den Holidu Assistant, telefonisch in Ihrer Sprache oder per WhatsApp (nur Textnachrichten). Die Telefonzeiten variieren je nach Sprache und Anliegen. Halten Sie bitte stets Ihre Property ID bereit und geben Sie bei buchungsbezogenen Fragen zusätzlich die Booking ID an.

Welche Kontaktmöglichkeiten gibt es?

Als Host können Sie den Holidu Kundendienst auf drei Wegen erreichen:

• Holidu Assistant: https://host.holidu.com/app/assistant
• Telefon: unterschiedliche Rufnummern je nach Sprache und Anliegen
• WhatsApp: Textnachrichten an unsere Nummer für Hosts

Welche Angaben benötigt der Kundendienst?

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Property ID an. Damit kann das Team Ihre Informationen schneller finden und Ihr Anliegen effizienter bearbeiten.

Betrifft Ihre Anfrage eine bestimmte Buchung, nennen Sie zusätzlich die Booking ID. So kann der Kundendienst Sie schneller und genauer unterstützen.

Wann ist der Kundendienst telefonisch erreichbar?

Unser telefonischer Support ist sieben Tage pro Woche verfügbar. Die Erreichbarkeit hängt von der Sprache und der Art Ihres Anliegens ab.

Buchungen, Zahlungen, Änderungen und Stornierungen

Dieser Bereich umfasst Anfragen vor und nach einer Buchung, Stornierungen durch Gäste oder Hosts, Änderungen an Buchungen, Kautionsforderungen und Beschwerden.

Erreichbarkeit: täglich von 9:00 bis 21:00 Uhr (CET)

• Deutsch: +49 89 628 26202
• Englisch: +44 7460 699157
• Italienisch: +39 0471 1804166
• Spanisch: +34 871 550 571
• Französisch: +33 5 16 63 60 78

Erreichbarkeit: täglich von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)

• Niederländisch: +31 20 249 1263
• Griechisch: +30 21 1199 6214
• Portugiesisch: +351 92 324 1556

Objektkonfiguration und Inserate

Dieser Bereich umfasst Ausstattung, Beschreibungen, Preisanpassungen und Änderungen an Ihrem Inserat.

Erreichbarkeit: täglich von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)

• Deutsch: +49 89 628 26202
• Englisch: +44 7460 699157
• Italienisch: +39 0471 1804166
• Spanisch: +34 871 550 571
• Französisch: +33 5 16 63 60 78
• Niederländisch: +31 20 249 1263
• Griechisch: +30 21 1199 6214
• Portugiesisch: +351 92 324 1556

Erweiterter Host-Support

Dieser Bereich ist für komplexe oder eskalierte Anliegen rund um Ihr Objekt vorgesehen.

Erreichbarkeit: montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)

• Deutsch: +49 89 628 26202
• Englisch: +44 7460 699157
• Italienisch: +39 0471 1804166
• Spanisch: +34 871 550 571
• Französisch: +33 5 16 63 60 78
• Niederländisch: +31 20 249 1263
• Griechisch: +30 21 1199 6214
• Portugiesisch: +351 92 324 1556

Wie funktioniert der Kontakt über WhatsApp?

Sie können den Kundendienst auch per WhatsApp erreichen. Es können nur Textnachrichten gesendet werden, Anrufe sind über WhatsApp nicht möglich.

• Erreichbarkeit: täglich von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)
• Nummer: +49 1579 2347507

Bitte beachten Sie:

• Anrufe können über WhatsApp nicht entgegengenommen werden.
• Geben Sie in jeder Nachricht Ihre Booking ID und Property ID an.
• Diese WhatsApp-Nummer ist ausschließlich für Hosts bestimmt. Bitte teilen Sie sie nicht mit Gästen. Vielen Dank.

Häufig gestellte Fragen zum Kundendienst

Welcher Kontaktweg ist am schnellsten?

Für allgemeine Fragen und viele Standardanliegen ist der Holidu Assistant oft der schnellste Weg. Bei dringenden Buchungsfragen oder Beschwerden empfehlen wir den Telefonsupport in Ihrer Sprache.

Kann ich den Kundendienst auch anrufen, wenn ich WhatsApp nutze?

Ja. WhatsApp dient nur für Textnachrichten. Für Anrufe wählen Sie bitte die passende Telefonnummer aus der Liste oben.

Warum sollte ich immer meine Property ID angeben?

Die Property ID hilft dem Kundendienst, Ihr Objekt und Ihre Daten sofort zu finden. Dadurch können Anliegen schneller gelöst werden.

Weitere Hilfe finden Sie direkt im Holidu Assistant. Dort erhalten Sie sofort Unterstützung bei Ihren Fragen.