Mit der Gästenachrichten-Funktion von Holidu sehen Sie alle Unterhaltungen mit Ihren Gästen an einem Ort, unabhängig davon, über welchen Buchungskanal die Buchung erfolgt ist. Ein integrierter KI-Assistent beantwortet Routinefragen automatisch, und geplante Nachrichten informieren Ihre Gäste rechtzeitig vor der Anreise. Dieser Leitfaden erklärt die Funktion, zeigt Ihnen, wo Sie sie finden, und beantwortet die häufigsten Fragen.

Was sind Gästenachrichten?

Gästenachrichten bündeln Ihre gesamte Kommunikation mit Gästen in einer zentralen Oberfläche. Die Funktion umfasst drei Hauptbereiche:

• Posteingang (Inbox): Nachrichten von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und Direktbuchungen erscheinen in einer einzigen Übersicht.
• KI-Assistent: Beantwortet häufige Gästefragen zu Check-in, WLAN, Anfahrt und mehr, basierend auf den lokalen Informationen Ihrer Unterkunft.
• Geplante Nachrichten: Versendet Check-in-Details, Zugangscodes und Ankunftsinformationen automatisch für jede Buchung.

Wo finden Sie die Gästenachrichten?

Den Posteingang erreichen Sie direkt in der Holidu-Webanwendung.

1. Öffnen Sie die Holidu-Webanwendung.
2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Nachrichten und wählen Sie anschließend Posteingang aus.

Wie nutzen Sie den Posteingang?

Im Posteingang sehen Sie jede Buchung als eigenen Gesprächsverlauf, unabhängig vom Buchungskanal. So verwalten Sie Ihre Kommunikation:

1. Gespräch finden: Wählen Sie den gewünschten Gesprächsverlauf aus. Jede Buchung erscheint als einzelner Verlauf, egal ob über Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu oder direkt gebucht.
2. Nachricht senden: Schreiben Sie Ihre Antwort in das Nachrichtenfeld und klicken Sie auf Senden.
3. Geplante Nachrichten einsehen: Automatisch versendete Nachrichten, etwa Check-in-Anleitungen und Zugangscodes, erscheinen ebenfalls im Verlauf, damit Sie stets den vollständigen Überblick behalten.
4. Übersetzung nutzen: Verfassen Sie Ihre Nachricht in Ihrer bevorzugten Sprache. Sie wird dem Gast, wo möglich, in dessen Sprache angezeigt.
5. Benachrichtigungen erhalten: Sie werden über jede neue Nachricht in Ihren Gesprächen informiert, auch über Nachrichten, die der KI-Assistent in Ihrem Namen versendet.

Wie funktioniert der KI-Assistent?

Der KI-Assistent antwortet automatisch auf Gästefragen zu den Themen, die Sie ihm zugewiesen haben. Öffnen Sie die Einstellungen über das Zahnradsymbol im Nachrichtenbereich, um festzulegen, welche Themen die KI übernimmt und welche Sie selbst bearbeiten. Antworten Sie selbst auf eine Nachricht, pausiert die KI für diese Antwort, damit Sie das Gespräch übernehmen können.

Wie funktionieren geplante Nachrichten?

Geplante Nachrichten versenden Check-in-Details, Zugangscodes und Ankunftsinformationen automatisch für jede Buchung. Sie finden und konfigurieren sie unter Nachrichten und dann Geplante Nachrichten im linken Menü.

Wie aktivieren Sie den Zugriff für Kollaborateure?

Kollaborateure werden nicht automatisch berechtigt. Um einem Kollaborateur Zugriff zu gewähren, öffnen Sie die betreffende Unterkunft in Holidu, wechseln Sie zu „Kollaborateure“, passen Sie die Zugriffsrechte der Person an und aktivieren Sie den Zugriff auf Gästegespräche. Dies muss für jede Unterkunft einzeln erfolgen.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie greife ich auf den Posteingang zu?

Wählen Sie im linken Menü der Holidu-Anwendung Nachrichten und dann Posteingang. Alle Gespräche mit Ihren Gästen finden Sie dort, unabhängig vom Buchungskanal.

Welche Kanäle werden unterstützt?

Gespräche mit Gästen von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und aus Direktbuchungen werden unterstützt. Alle kanalbasierten Nachrichten werden automatisch synchronisiert.

Ist die Funktion Gästenachrichten in meinem Konto enthalten?

Ja. Gästenachrichten sind für alle Gastgeber ohne zusätzliche Kosten enthalten.

Was macht der KI-Assistent?

Der KI-Assistent beantwortet rund um die Uhr gängige Gästefragen, etwa zu Check-in-Informationen und lokalen Empfehlungen. Dabei berücksichtigt er den lokalen Kontext Ihrer Unterkunft.

Kann ich festlegen, welche Fragen der KI-Assistent beantwortet?

Ja. Öffnen Sie über das Zahnradsymbol im Nachrichtenbereich die Einstellungen. Dort sehen Sie acht Themen, etwa Fragen zur Unterkunft, Sehenswürdigkeiten, Ankunft, Online-Check-in, Probleme und Anleitungen, besondere Wünsche, Check-out sowie Gebühren und Kurtaxen. Legen Sie für jedes Thema fest, ob der KI-Assistent oder Sie antworten. Ihre Auswahl gilt für alle bestehenden und neuen Gespräche. Mit „Alle auf KI-Assistent setzen“ oder „Alle auf Gastgeber setzen“ ändern Sie alle Themen mit einem Klick.

Welche Themen übernimmt der KI-Assistent nie?

Buchungen, Zahlungen und Streitfälle, Beschwerden, Sicherheits- und Rechtsfragen sowie Fragen zu Plattform, Konto und Vorbuchung werden immer direkt über Holidu bearbeitet. Diese Einstellung können Sie nicht ändern. So werden sensible Angelegenheiten einheitlich behandelt.

Was passiert, wenn die KI eine Frage zu einem zugewiesenen Thema nicht beantworten kann?

Das Gespräch wird automatisch an Sie übergeben, damit nichts unbeantwortet bleibt.

Kann ich meine Einstellungen auch im Chat mit dem KI-Assistenten ändern?

Ja. Teilen Sie dem Assistenten Ihren Wunsch mit, zum Beispiel „Stoppe die KI bei Fragen zu Problemen mit der Unterkunft“ oder „Schalte die KI überall aus“. Er passt die Einstellungen an und bestätigt die Änderung.

Wie erfahre ich von neuen Nachrichten, auch von denen des KI-Assistenten?

Sie erhalten für jede