Holidu Protect ist ein optionaler Schutz (bereitgestellt von Truvi), der Sachschäden durch Gäste bis zu 50.000 € abdeckt und Kautionen ersetzt. Die Gebühr beträgt 3 € pro gebuchter Nacht und wird automatisch von Ihrer Auszahlung abgezogen.

Was ist Holidu Protect?

Mit Holidu Protect benötigen Sie keine Kaution mehr von Ihren Gästen. Bei versehentlichen, vorsätzlichen oder kriminellen Schäden während des Aufenthalts unterstützt Sie Holidu Protect mit einer automatischen Prüfung und Schadensbearbeitung.

• Die Gebühr beträgt 3 € pro gebuchter Nacht.
• Es gibt kein Abo. Sie können Holidu Protect jederzeit deaktivieren.
• Nach der Aktivierung gilt der Schutz für alle zukünftigen Buchungen über Holidu, auch über Airbnb.

Informationen zur Aktivierung finden Sie unter Holidu Protect aktivieren oder deaktivieren.

Wie funktioniert die Gästeprüfung?

Nach einer bestätigten Buchung wird der Gast auf potenzielle Risiken geprüft. Das Ergebnis lautet:

• Genehmigt: Schutz bis zu 50.000 €, abhängig von einer individuellen Prüfung. Dies gilt in 99,5 % aller Fälle.
• Markiert: Eingeschränkter Schutz bis zu 1.000 €. Das betrifft etwa 1 von 300 Buchungen.
• Abgelehnt: Die Buchung wird automatisch storniert, ohne Gebühren oder Strafen für Sie.

Den Prüfstatus sehen Sie in den Buchungsdetails.

Welche Schäden sind abgedeckt?

Jeder Schadensbericht wird individuell von Truvi geprüft. Typischerweise berücksichtigt werden etwa unbeabsichtigte Gästeschäden, Flecken auf Textilien, Möbelschäden, Zusatzkosten für die Reinigung und unautorisierte Haustiere oder Rauchen. Abgedeckt sind nicht Abnutzung, Wartungskosten, Einnahmeausfälle oder Naturereignisse.

Wie reiche ich einen Schadensbericht ein?

Melden Sie einen Schaden möglichst innerhalb von 24 Stunden, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Check-out des Gastes.

1. Dokumentieren Sie den Schaden mit klaren Fotos, idealerweise mit Zeitstempel, innerhalb von 72 Stunden.
2. Werfen Sie beschädigte Gegenstände nicht weg und reparieren Sie sie nicht, außer es ist dringend nötig.
3. Erkennen Sie keine Haftung an und treffen Sie keine Absprachen mit dem Gast.
4. Melden Sie vorsätzliche Schäden oder Diebstahl bei der Polizei und notieren Sie sich die Anzeigennummer.
5. Öffnen Sie die Buchung in Ihrem Holidu-Konto und starten Sie den Schadensbericht. Sie werden anschließend zu Truvi weitergeleitet.

Eine Anleitung finden Sie unter Schadensbericht mit Holidu Protect einreichen.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Rückmeldung. Die Bearbeitungsdauer hängt vom Schadenswert ab: bis 250 € dauert es 3 Werktage, von 251 bis 1.000 € 4 Werktage und von 1.001 bis 5.000 € 6 Werktage. Bei Schäden über 5.000 € kann es länger dauern, Sie werden jedoch regelmäßig informiert.

Häufige Fragen

Was kostet Holidu Protect?

Holidu Protect kostet 3 € pro gebuchter Nacht. Der Betrag wird automatisch von Ihrer Auszahlung abgezogen.

Kann ich Holidu Protect zusammen mit einer Kaution nutzen?

Nein. Mit Holidu Protect wird die Kaution für die Unterkunft automatisch deaktiviert.

Was passiert, wenn ich Holidu Protect deaktiviere?

Bestehende Buchungen, die während der Aktivierung erstellt wurden, bleiben geschützt. Neue Buchungen nach der Deaktivierung sind nicht abgedeckt.

Ist der Gast in den Schadensprozess eingebunden?

Nein. Truvi bearbeitet Schadensberichte ohne Beteiligung des Gastes. So vermeiden Sie Streitigkeiten und schlechte Bewertungen.