Willkommen bei den häufig gestellten Fragen zur Kontoverifizierung für Gastgeber bei Holidu. Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen, die Gastgeber während der Verifizierung stellen. So können Sie Ihr Konto schnell einrichten.

Mein Dokument lässt sich nicht hochladen. Was kann ich tun?

Stellen Sie sicher, dass Ihr Dokument gut lesbar ist und im richtigen Format vorliegt. Akzeptiert werden JPEG, JPG, PNG und PDF. Achten Sie außerdem auf die maximale Dateigröße.

1. Prüfen Sie, ob Ihre Dokumente klar und lesbar sind und im Format JPEG, JPG, PNG oder PDF vorliegen.
2. Die maximale Dateigröße beträgt 15 MB für Lichtbildausweise und Kontoauszüge sowie 30 MB (nur PDF) für Registrierungs- und Gründungsdokumente. Die Mindestgröße beträgt 100 KB (1 KB bei PDFs).
3. Screenshots von Ausweisdokumenten werden von Adyen nicht akzeptiert.
4. Wenn weiterhin Probleme auftreten, versuchen Sie einen anderen Webbrowser.
5. Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich über das Kontaktformular in Ihrem Holidu-Konto an den Holidu-Support.

Mein Ausweisdokument wurde abgelehnt. Was kann ich tun?

Wenn Ihr Ausweisdokument abgelehnt wurde, prüfen Sie bitte, ob es alle folgenden Voraussetzungen erfüllt:

• Das Dokument ist nicht abgelaufen.
• Die maschinenlesbare Zone ist sichtbar (sofern vorhanden).
• Es handelt sich um einen physischen Lichtbildausweis. Digitale Ausweise werden nicht akzeptiert.
• Falls das Dokument ein Unterschriftsfeld hat, muss es unterschrieben sein.
• Der Name auf dem Ausweis muss exakt mit dem Namen übereinstimmen, den Sie bei der Registrierung angegeben haben. Weichen die Namen ab (z. B. Ehename und Geburtsname), schlägt die Prüfung fehl.

Akzeptierte Ausweisarten:

• Reisepass: Datenseite mit Foto, Angaben und sichtbarer maschinenlesbarer Zone.
• Personalausweis: Vorder- und Rückseite, jede Seite als separate Datei.
• Führerschein: Vorder- und Rückseite, jede Seite als separate Datei.

Das hochgeladene Dokument muss außerdem:

• ein farbiges, gerade ausgerichtetes Bild sein, auf dem alle Ecken und Kanten vollständig zu sehen sind.
• ein Foto oder Scan des physischen Ausweises sein. Screenshots, Ausdrucke oder Fotos eines Bildschirms sind nicht zulässig.

Beispiele für gültige Ausweisdokumente:

Hinweise für Frankreich: Französische Personalausweise, die zwischen dem 2. Januar 2004 und dem 31. Dezember 2013 ausgestellt wurden, sind um 5 Jahre über das ursprüngliche Ablaufdatum hinaus verlängert und damit insgesamt 15 Jahre gültig. Diese Verlängerung gilt nicht für Ausweise von Minderjährigen oder für andere Dokumenttypen.

Hinweise für Griechenland: Wir empfehlen, zur Identifizierung Ihren Reisepass zu verwenden.

Was ist meine persönliche Steuer-ID und warum wird sie benötigt?

Im Rahmen der Identitätsprüfung kann Adyen Ihre persönliche Steuer-Identifikationsnummer anfordern. Diese ist getrennt von einer Unternehmenssteuernummer oder USt-IdNr. zu sehen. Die jeweiligen Formate je Land finden Sie in der folgenden Tabelle: