Eine falsche Adresse kann dazu führen, dass Gäste Ihre Unterkunft nur schwer finden oder dass Buchungen verwechselt werden. Wenn Sie die Adresse Ihrer Unterkunft bearbeiten möchten, können Sie den Fehler direkt in Ihrem Holidu-Konto korrigieren oder melden. In diesem Artikel erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie die Adresse Ihrer Unterkunft bearbeiten, welche Unterlagen Sie benötigen und wie lange die Aktualisierung auf den verschiedenen Buchungsplattformen dauert.

Schritt-für-Schritt-Anleitung: Adresse Ihrer Unterkunft bearbeiten

1. Öffnen Sie die Unterkunft in Ihrer PMS und wechseln Sie zum Reiter Location.
2. Prüfen Sie die aktuellen Adressdaten Ihrer Unterkunft.
3. Falls ein Fehler vorliegt, klicken Sie auf Fix or report an issue.
4. Wählen Sie anschließend das passende Szenario aus.

Szenario A: Die Adresse ist in der Holidu App falsch

Wählen Sie dieses Szenario, wenn die Adresse in Ihrer Holidu App nicht stimmt.

• Bearbeiten Sie die Adressfelder direkt.
• Überprüfen und korrigieren Sie bei Bedarf die Pin-Koordinaten, sofern Sie dazu aufgefordert werden.
• Laden Sie eine aktuelle Nebenkostenabrechnung oder Versorgungsrechnung hoch, auf der die Adresse Ihrer Unterkunft klar erkennbar ist. Damit bestätigen Sie die Änderung für externe Kanäle.

Szenario B: Die Adresse ist in der Holidu App richtig, aber auf einem oder mehreren Portalen falsch

Wählen Sie dieses Szenario, wenn die Adresse in Holidu korrekt ist, Buchungsportale jedoch eine falsche Adresse anzeigen.

• Geben Sie an, welche Portale betroffen sind. Dies kann ein einzelnes Portal, mehrere Portale oder alle Portale betreffen.
• Die Adresse muss nicht erneut eingegeben werden, da die Adresse in der Holidu App bereits korrekt ist.
• Wenn Sie Booking.com auswählen, müssen Sie eine Nebenkostenabrechnung oder Versorgungsrechnung hochladen.

Wichtige Hinweise zur Adressänderung

• Nachweis: Für die Bearbeitung von Änderungen auf externen Kanälen, insbesondere auf Booking.com, ist eine aktuelle Nebenkostenabrechnung oder Versorgungsrechnung zwingend erforderlich.
• Karenzzeit: Für Adressänderungen gilt eine Karenzzeit von 24 Stunden.
• Bearbeitungszeiten:

• Holidu Buchungsplattform und weitere Holidu-Gruppenseiten: Die Aktualisierung erfolgt sofort, nachdem Sie die Änderung gespeichert haben.
• Airbnb und Booking.com: Die Aktualisierung dauert in der Regel 7 bis 14 Tage.

Sobald Sie die Änderung eingereicht haben, sind keine weiteren Schritte erforderlich.

Best Practices für die Adressbearbeitung

• Prüfen Sie das Adressformat und die Pin-Position, bevor Sie die Änderung absenden.
• Achten Sie darauf, dass Ihre Nebenkostenabrechnung oder Versorgungsrechnung klar lesbar ist.
• Wenn ein Kanal dringend korrigiert werden muss, informieren Sie Ihre Gäste bei Bedarf darüber, dass die Aktualisierung noch läuft.