Als Gastgeber tragen Sie maßgeblich dazu bei, dass Ihre Gäste einen schönen Aufenthalt haben. Im Folgenden erfahren Sie, welche Gastgeberverantwortlichkeiten Sie bei Holidu haben, worauf Sie bei Buchungen achten sollten und wie Sie Ihr Konto korrekt konfigurieren.

Welche Verantwortlichkeiten haben Gastgeber bei Holidu?

Als Gastgeber stellen Sie Ihren Gästen nicht nur eine Unterkunft zur Verfügung, sondern bieten ein Erlebnis. Der Buchungsvertrag besteht zwischen Ihnen als Gastgeber und dem Gast. Holidu agiert dabei als Vermittler. Ihre wichtigsten Aufgaben sind eine gute Erreichbarkeit, eine klare Kommunikation, zuverlässige Buchungen und aktuelle Angaben zu Ihrer Unterkunft.

Buchungsrichtlinien für Gastgeber

Wie bleiben Sie während des Aufenthalts erreichbar?

Sie oder eine benannte Person sollten während des gesamten Aufenthalts Ihrer Gäste erreichbar sein, entweder direkt oder über eine verantwortliche Ansprechperson vor Ort.

Wie kommunizieren Sie die Ankunft richtig?

Nehmen Sie frühzeitig Kontakt zu Ihren Gästen auf, um die Ankunft vorzubereiten. Teilen Sie ihnen die voraussichtliche Ankunftszeit, die Schlüsselübergabe und die Hausregeln mit. Eine persönliche und gut vorbereitete Ankunft sorgt für einen positiven ersten Eindruck.

• Voraussichtliche Ankunftszeit bestätigen
• Informationen zur Schlüsselübergabe bereitstellen
• Hausregeln klar und verständlich erklären

Wie unterstützen Sie Ihre Gäste während des Aufenthalts?

Seien Sie während des Aufenthalts ansprechbar. Wenn in der Unterkunft Probleme auftreten, reagieren Sie schnell. So kann Ihr Gast den Urlaub entspannt genießen.

Warum sollten Sie Stornierungen durch den Gastgeber vermeiden?

Stornierungen bringen die Reisepläne von Gastgebern und Gästen durcheinander. Außerdem können sie die Performance Ihrer Unterkunft beeinträchtigen und zu Strafen führen. Versuchen Sie deshalb, Stornierungen möglichst zu vermeiden.

Wie stellen Sie einem Gast eine Quittung oder Rechnung aus?

Wenn ein Gast eine Quittung anfordert, stellen Sie ihm eine Quittung oder Rechnung mit dem gezahlten Gesamtbetrag zur Verfügung. Über das Holidu-Tool können Sie diese einfach erstellen. Eine detaillierte Anleitung finden Sie hier: Rechnung für einen Gast ausstellen.

Bitte beachten Sie: Holidu stellt Gästen nur eine Buchungsbestätigung zur Verfügung. Ihre Rechnung ist ein individuelles steuerliches Dokument und sollte nicht an Gäste weitergegeben werden.

Richtlinien zur Konfiguration Ihres Kontos

Wer ist für die Richtigkeit Ihrer Angaben verantwortlich?

Sie als Gastgeber sind für die Richtigkeit Ihrer Konfiguration verantwortlich. Die Teams vor Ort unterstützen Sie gerne. Holidu ist jedoch nicht dafür verantwortlich, die Informationen und Einstellungen Ihrer Unterkunft aktuell zu halten.

Können Sie Ihre Kontoeinstellungen selbst ändern?

Ja. Alle konfigurierbaren Einstellungen in Ihrem Konto können Sie selbst einfach und schnell aktualisieren.

Wie verwalten Sie Ihren Kalender richtig?

Ein korrekter und aktueller Kalender verhindert Doppelbuchungen. Sie legen selbst fest, wann Ihre Unterkunft verfügbar ist. Wenn die Unterkunft nicht buchbar ist, etwa wegen Renovierungen, Wartungsarbeiten oder privater Nutzung, sperren Sie die betroffenen Tage sofort.

Was tun Sie, wenn sich Angaben zu Ihrer Unterkunft ändern?

Wenn Sie Ausstattung, Schlafmöglichkeiten oder andere konfigurierbare Einstellungen ändern, aktualisieren Sie bitte zeitnah auch die Objektbeschreibung. Eine Anleitung dazu finden Sie hier: Objektbeschreibung erstellen.

Wichtig: Wenn sich zentrale Informationen ändern, zum Beispiel wenn der Pool oder das WLAN nicht mehr verfügbar ist oder sich die Zimmeraufteilung ändert, informieren Sie bitte eigenverantwortlich alle Gäste mit betroffenen Buchungen. Holidu greift nur in sehr dringenden Fällen ein, etwa wenn der Anreisetermin unmittelbar bevorsteht.

Wann sollten Sie Ihre Preise aktualisieren?

Passen Sie Ihren Übernachtungspreis, Ihren Mindestaufenthalt und zusätzliche Gebühren rechtzeitig vor den kommenden Saisons an. Gäste planen ihren Urlaub gerne im Voraus.

Hinweis: Sobald eine Buchung bestätigt ist, kann der Buchungspreis nicht mehr geändert werden.

Fazit: Gute Vorbereitung sorgt für zufriedene Gäste

Wenn Sie erreichbar sind, frühzeitig kommunizieren, Ihren Kalender aktuell halten und Ihre Angaben pflegen, schaffen Sie die Grundlage für einen reibungslosen Aufenthalt. Weitere Informationen zu Ihren Aufgaben finden Sie in unserem Hilfebereich für Gastgeber.