Betrügerische Aktivitäten auf Holidu sind selten. Trotzdem hilft es, verdächtige Muster früh zu erkennen. Auf dieser Seite erfahren Sie, woran Sie Betrugsversuche erkennen, wie Sie sich richtig verhalten und wie Sie Fälle über den Holidu-Assistenten melden.

Wie erkenne ich verdächtige Aktivitäten?

Verdächtig sind vor allem ungewöhnliche Buchungsmuster, unvollständige oder widersprüchliche Gastdaten und Zahlungswünsche außerhalb der Plattform. Achten Sie außerdem auf auffälliges Gastverhalten. Bei einer Anfrage mit diesen Merkmalen sollten Sie genauer hinsehen, bevor Sie bestätigen.

Welche Buchungsmuster sind auffällig?

• Sehr kurzfristige Buchungen, die kurz vor der Anreise eingehen
• Ungewöhnlich lange Aufenthalte
• Buchungen mit sehr hohem Wert, besonders wenn sie unerwartet kommen

Wann sind Gastdaten verdächtig?

Seien Sie vorsichtig, wenn Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ungewöhnlich wirken oder nicht dem üblichen Format entsprechen. Auch Unstimmigkeiten zwischen den Angaben in der Buchung und in der Kommunikation sind ein Warnsignal.

Welches Gastverhalten ist ein Warnsignal?

• Der Gast stellt wiederholt Fragen zu Zahlungsmethoden.
• Der Gast drängt auf persönliche oder finanzielle Angaben.
• Der Gast versucht, die Richtlinien von Holidu zu umgehen.
• Der Gast ist nach der Buchung nicht erreichbar.

Was soll ich tun, wenn ich Betrug vermute?

Wenn Sie Betrug vermuten, zahlen Sie keine Beträge außerhalb von Holidu, schützen Sie Ihre persönlichen Daten und melden Sie den Fall umgehend über den Holidu-Assistenten. Sichern Sie zudem alle verdächtigen Nachrichten als Beleg.

1. Nutzen Sie ausschließlich das Zahlungssystem von Holidu: Nehmen Sie keine Zahlungen außerhalb von Holidu an. Ausgenommen sind die Kaution und bestimmte lokale Gebühren, zum Beispiel die Kurtaxe oder eine Haustiergebühr. So bleiben Sie durch unsere Richtlinien geschützt.
2. Schützen Sie persönliche und finanzielle Daten: Geben Sie keine privaten Informationen und keine Bankdaten weiter, die der Gast anfragt.
3. Melden Sie den Vorfall sofort: Kontaktieren Sie uns über den Holidu-Assistenten.
4. Dokumentieren Sie verdächtige Nachrichten: Speichern Sie Screenshots und Nachrichtenverläufe. Sie helfen unserem Team bei der Prüfung.

Wie melde ich betrügerische Aktivitäten?

Sie melden betrügerische Aktivitäten über den Holidu-Assistenten. Schildern Sie dabei den Sachverhalt, nennen Sie die betroffene Buchung und fügen Sie Ihre Belege bei. Je vollständiger die Angaben sind, desto schneller kann unser Team den Fall prüfen.

Wie geht es nach meiner Meldung weiter?

Nach Ihrer Meldung prüft unser Team den Fall zügig. Wenn sich der Verdacht bestätigt, ergreifen wir die nötigen Maßnahmen. Dazu gehört auch die Stornierung betrügerischer Buchungen. Bei Bedarf beziehen wir die zuständigen Behörden ein.

Unterstützen die regionalen Teams von Holidu?

Ja. Unsere regionalen Teams kennen die typischen Muster in den jeweiligen Märkten. Sie können Gastgeber in deren Sprache beraten.

Warum ist Wachsamkeit wichtig?

Wenn Sie aufmerksam bleiben, schützen Sie sich selbst und die anderen Gastgeber und Gäste auf Holidu. Jede frühzeitige Meldung hilft, Schäden zu vermeiden.